E mails são velhos conhecidos de profissionais e empresas que buscam o melhor custo-benefício do mercado de marketing digital.
Seja para concluir uma compra ou para confirmar um cadastro, enviar uma newsletter, entre tantas outras funcionalidades, o email marketing é sempre bem-vindo como estratégia de comunicação.
Mas para que seu planejamento seja realmente eficiente, é preciso conhecer algumas técnicas fundamentais, que podem ser aplicadas em todos os estágios da jornada do cliente.
Veja a seguir os principais métodos que potencializam o uso profissional de e mails.
Tabela de conteúdos
1. Segmentação e gerenciamento de listas
Após construir sua lista, segmente os e mails com base em critérios relevantes como:
- Profissão e renda
- Nível educacional
- Status social
- Interesses
- Localização geográfica
- Histórico de compras
- Outros segmentos que façam sentido para suas estratégias de comunicação.
Após este primeiro passo, é importante saber como gerenciar e manter sua lista de contatos.
Defina seus objetivos: como você pretende utilizar os e mails? Aumentar a conversão, captar leads, lançar um produto… Há uma infinidade de metas às quais sua campanha de email marketing pode aderir.
Por exemplo: para quem pretende manter a lista de contatos, uma campanha que promova engajamento seria perfeita para a favorecer a lembrança da marca.
Cada caso é único e cada lista será gerenciada de acordo com as suas necessidades de comunicação.
Outro item imprescindível para você fazer uma boa gestão da sua lista é a verificação de emails. Essa ação descarta da sua base de contatos todos os endereços inválidos.
O verificador de emails SafetyMails exclui os e mails inativos, descartáveis, spamtraps e todos os que representam risco de bloqueio para sua lista.
2. Planejamento das campanhas de e mails
Após compreender os fundamentos do email marketing (incluindo como ele se encaixa nas suas estratégias de comunicação), é preciso começar a planejar sua campanha.
Veja por onde começar:
- Identifique sua persona: a segmentação que você fez no início vai ajudar a criar o perfil de destinatário ideal dos seus e mails. Saber como funciona o pensamento do lead é fundamental para o desenvolvimento das suas estratégias de comunicação daqui para frente.
- Defina o estágio da jornada de compra dos seus leads: seus consumidores (ou potenciais consumidores) estão no topo, meio, ou no fundo do funil? Esse é o ponto de partida para a criação de conteúdo, que será vista no próximo tópico.
- Crie um calendário de conteúdos: gere uma planilha contendo os temas dos conteúdos, a periodicidade, a etapa da jornada de compras, o status e todos os detalhes que você precisa para visualizar a evolução das suas campanhas.
Pronto para seguir em frente? A partir de agora, vamos entender a produtividade dos e mails nas suas estratégias de comunicação.
3. Experiência do usuário: copy e design
O copywriting (ou redação persuasiva) é o que faz brilhar o conteúdo de uma campanha, seja de e mails ou de qualquer esforço de comunicação de marketing.
O conteúdo de um email marketing deve ser pensado na experiência do usuário (também chamada de UX — User Experience em Inglês), para direcionar o lead à conversão.
Nessa etapa, a redação trabalha em conjunto com o design da peça, no intuito de induzir o leitor a clicar em um CTA.
Levando-se em consideração a etapa da jornada do cliente, recorrer ao velho e bom gatilho mental sempre dá certo.
Redija linhas de assunto impactantes, introduções envolventes, corpo de texto conciso e CTAs utilizando o UX e gatilhos mentais como ferramentas.
Na parte de design, é importante aplicar uma hierarquia visual de forma a induzir, junto com o texto, os olhos do usuário à conversão.
Por exemplo: as cores mais escuras ficam localizadas na parte debaixo do email. Assim, a estrutura da peça fica mais clara para o leitor, fazendo mais sentido mentalmente.
O botão de CTA deve conter cores contrastantes, para atrair a atenção e provocar o gatilho mental.
A criação de emails visualmente atraentes e responsivos passa por essas etapas, além do uso de imagens adequadas e formatação do texto de forma a despertar uma leitura fácil.
Todas essas técnicas, aliadas ao conhecimento da sua persona, aumentam as chances de sucesso das suas estratégias de comunicação.
4. Métricas e análise das estratégias de comunicação
Depois de conhecer a estrutura dos e mails na parte interna, vamos ver o ambiente externo, que começa com as métricas de desempenho das campanhas.
Listamos as principais métricas — KPIs em Inglês — de email marketing:
Taxa de bounces
São e mails bloqueados pelos provedores e que por consequência, não chegam até o inbox dos destinatários.
Se o número de bounces atingir 3% do total de qualquer lista, o IP ou servidor é classificado como spammer.
Por isso, o acompanhamento dessa métrica é fundamental e deve ser feito com frequência para evitar o bloqueio das campanhas.
A SafetyMails é uma ferramenta de verificação de e mails de 19 etapas, projetada para descartar das suas listas e mails que configuram bounces.
Taxa de conversão
Sua segmentação foi feita da forma correta? E a sua abordagem de comunicação está fazendo efeito junto à sua persona?
A taxa de conversão tem essas e outras respostas que vão mensurar se as conversões estão vindo e de onde estão surgindo.
Taxa de abertura
Quantos destinatários abriram as mensagens X a quantidade de e mais enviados. Se a taxa de abertura estiver crescendo, significa que sua linha de assunto está funcionando.
Por meio dessa métrica, você também pode saber se os e mails estão sendo bloqueados pelos provedores, pois se não há abertura é porque as mensagens não estão chegando até o inbox.
Novamente, a verificação de emails se torna fundamental para a eficácia de todo o processo e email marketing.
Taxa de cliques
Seu lead está engajando com os conteúdos que você envia? A taxa de cliques é calculada a partir do total de cliques dividido pela quantidade de e mails disparados.
E mails sem engajamento há mais de 3 meses são classificados como spammers pelos provedores.
A validação de emails identifica e mails inativos e categoriza todos os endereços de risco em relatórios com gráficos diários.
Crescimento da base de e mails
Seu formulário de cadastro está convertendo? O conteúdo da sua landing page está persuasivo o bastante? A leitura está fácil?
A taxa de crescimento da base analisa se as estratégias de comunicação aplicadas nos formulários são eficazes.
Se a base de contatos não crescer após a aplicação de uma landing page, significa que a campanha deve ser repensada.
A API de verificação de e mails em tempo real SafetyMails protege os formulários de cadastro através de um corretor automático.
Dessa forma, e mails inválidos são impedidos de entrar em suas listas.
5. Automação de marketing
O uso de plataformas de email marketing é tão importante quanto a criação de uma boa campanha de comunicação.
Empresas e profissionais que trabalham com extensas listas de e mails precisam de um serviço robusto para segmentar clientes, qualificar e nutrir os leads de acordo com seu estágio da jornada de compra, integrar esses leads com o CRM e diversas outras funções.
É aí que a automação de marketing entra, facilitando a vida de quem precisa utilizar e mails frequentemente. Imagine uma empresa que envia 10 mil e mails por dia… A automação é extremamente necessária em casos como estes.
Saber utilizar esses softwares para criar fluxos de automação, segmentar públicos e personalizar a experiência do usuário com base no comportamento é fundamental para quem faz uso profissional de e mails.
6. Tendências e melhores práticas de e mails
Acompanhar as práticas recomendadas, mudanças nos algoritmos dos provedores de e mail e inovações tecnológicas é fundamental para que o profissionalismo se destaque nas campanhas de email marketing.
Tudo muda muito rápido e estar atualizado significa prever o que pode acontecer no mercado. Por isso, é tão importante observar as tendências e fazer da informação sua maior aliada.
7. Cumprimento das regulamentações
Familiarizar-se com as leis e regulamentações relacionadas ao email marketing, como a LGPD (no Brasil) e a GDPR (na UE) é o primeiro passo para não ter seu IP ou servidor listado em uma blacklist.
Isso envolve:
- Obter consentimento dos destinatários dos e mails através do Opt-in.
- Garantir a privacidade e a proteção de dados dos usuários, expondo essas informações.
- Incluir a opção de descadastramento em todos os emails.
Conclusão
Neste artigo, vimos duas vertentes do uso profissional de e mails. A primeira se refere à campanha de email marketing.
É preciso segmentar o público, planejar a campanha e definir a peça utilizando a experiência do usuário com base no copywriting e design.
No segundo aspecto, as métricas, a automação, as tendências de mercado e o cumprimento das regulamentações formam a rede de apoio que vai colaborar para o sucesso das estratégias de comunicação do email marketing,
Esses conceitos, aliados a uma lista de e mails limpa, são as chaves para o sucesso de uma campanha de email marketing.