Como escrever email de apelo emocional para e-commerce

Escrever email para e-commerce exige uma observação muito grande das emoções humanas.

Isso porque a maioria das decisões de compra têm forte envolvimento com o sistema emocional. E ainda mais em se tratando de email marketing.

Em outras palavras, compreender como funciona o cérebro é fundamental para criar conexão com o lead e aumentar as conversões.

Nesse sentido, o email marketing é uma ferramenta de aproximação e criação de vínculos, e essa é a base dos relacionamentos saudáveis. Isso vale, inclusive, para os emails que não tratam de vendas.

E por falar em conexão com público, a verificação de emails permite que os profissionais a mantenham o foco somente na geração de leads.

Isso porque uma lista sem bounces significa que as mensagens serão entregues na caixa de entrada, e não bloqueadas nos filtros antispam.

Trabalhar com as emoções do lead no email marketing é o tema de um dos nossos webinars mais acessados. Assista e aproveite as dicas para escrever email de apelo emocional que traga resultados para o seu e-commerce!

Razão e emoção para escrever email

O cérebro humano tem dois sistemas que funcionam em conjunto: o complexo límbico, onde estão as emoções e o lado do neocórtex, onde está a nossa razão e o processo lógico.

Todo mundo sabe que o as coisas que exigem raciocínio lógico pedem mais tempo. Por exemplo: você não decide uma viagem de férias de uma hora para outra.

Antes de viajar, você faz pesquisas para definir o roteiro, se planeja financeiramente, psicologicamente etc. A atitude de se planejar faz parte do processo lógico do cérebro.

Se o seu e-commerce trabalha com viagens, a tendência é escrever email que explore mais o lado racional, visto que sua buyer persona tem necessidade de tempo para decidir pela compra.

Agora, vamos analisar uma decisão baseada no lado emocional da mente: você está caminhando pela rua, o clima está quente e você decide tomar um sorvete.

Essa decisão de impulso não tem poder de influenciar negativamente em sua vida.

Afinal, tomar um sorvete é uma atitude simples que faz parte do cotidiano, e para isso, o cérebro fica naturalmente “no automático”, funcionando à base de gatilhos.

É aí que entra o apelo emocional do e-commerce. Mas é importante não esquecer que o lado lógico da mente trabalha junto com as emoções.

Voltando ao exemplo do sorvete, imagine que você está numa dieta restritiva. O fato de ter decidido consumi-lo pode levar você a se arrepender horas depois.

O fato de se arrepender denota o lado racional do cérebro, que refletiu e chegou à conclusão de que aquela decisão não foi acertada.

Por isso, na hora de escrever email de apelo emocional, leve em consideração também o lado racional, que pode surgir como um cancelamento de compra.

Tudo começa com a personalização

Lembrando que cada pessoa tem uma forma de enxergar o mundo, a personalização — um dos princípios mais fortes do Inbound — vem bem a calhar.

No universo do email marketing, a personalização está em tudo:

• Na segmentação de público.
• No funil de marketing e em suas diversas fases.
• Na comunicação customizada, que vai oferecer uma solução para o problema da buyer persona.

Até o nome “persona” significa individualização. E o intuito de personalizar é justamente aproximar; tornar pessoal.

É nessa hora que escrever email com apelo emocional faz diferença, apesar de ser um canal de comunicação em massa.

O fato de falar com milhões de pessoas ao mesmo tempo não significa que as mensagens sejam genéricas. Pelo contrário: você pode conversar com cada pessoa em particular, a começar pelo nome.

Aliás, personalizar a mensagem é fundamental para um email se destacar diante de milhares de outras mensagens na caixa de entrada do usuário.

E engana-se quem pensa que personalização só é possível chamando o usuário pelo nome.

Veja algumas formas de personalizar a linha de assunto do seu email:

• Promoção exclusiva para gateiros.
• Apresentamos o melhor lugar para você passar suas férias.
• Procurando um hobby novo? Achou!

Percebeu como todas as linhas de assunto estão personalizadas sem a necessidade de inserir o nome do lead? Isso foi possível porque a dor da persona está em destaque na frase.

Esse tipo de personalização melhora, inclusive, a taxa de abertura das mensagens, visto que quanto mais próxima a linha de assunto estiver do lead, maiores serão as chances de atraí-lo para dentro do email.

Trabalhando em conjunto

Escrever email de apelo emocional para e-commerce precisa das forças da copy e do design juntas.

Vale destacar que o ChatGPT, muito utilizado para gerar insights de copy, merece atenção redobrada, em se tratando de conteúdo de apelo emocional.

Isso porque a IA pode exagerar na criação de textos emocionais. É preciso ter cuidado para não provocar estranhamento no público.

Com ou sem a ajuda da IA, a copy e o design juntos precisam formar um elemento único de persuasão.

Mas como mensurar se o conjunto da peça está realmente fazendo sentido para a dor da persona?

Os testes A/B são um ótimo aliado, capaz de gerar insights valiosos para quem está elaborando campanhas.

Através dele, pode-se conhecer melhor a persona e prever seus desejos com assertividade.

Escrever email de apelo emocional: conclusão

Trabalhar com apelo emocional no email de e-commerce significa explorar as dores da persona, com o objetivo de criar conexão com seus desejos.

As emoções podem ser trabalhadas de diversas maneiras. A personalização é uma das formas mais conhecidas, e pode ser aplicada não somente no nome do lead, como também na parte interna da mensagem, com uma comunicação que ofereça soluções às suas necessidades de compra.

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