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Transforme seu negócio com ecommerce email marketing

Ecommerce email marketing, ao contrário do que muita gente pensa, vai muito além de um email de vendas.

Na verdade, ele é o resultado de um relacionamento estratégico, criado para que esse resultado ocorra.

Para que um ecommerce email marketing chegue até o público, é porque houve interação da persona com o produto ou serviço em questão e, acima de tudo, o usuário quis receber emails daquele elemento de compra.

O fato de permitir o recebimento de emails, também chamado de opt-in, é o que caracteriza uma mensagem entregue na caixa de entrada do destinatário, e não na caixa de spam.

Por isso, a validação de emails se faz mais que necessária. Ela é uma estratégia de vendas, pois, através dela, os emails de ecommerce alcançam o público realmente interessado no tema da venda.

É aí que um email se transforma em uma oportunidade. Mas antes disso acontecer de fato, é preciso seguir alguns passos de conexão entre a empresa e os consumidores.

É o que veremos a seguir.

Como criar relacionamento com um cliente de ecommerce

A decisão de compra é um processo que precisa de tempo. Seguindo os parâmetros do funil de vendas, temos uma ideia mais ampla desse processo:

  • Topo do funil: o usuário se conscientiza de uma necessidade que ele não sabia que tinha. Nessa etapa, os conteúdos apresentam elementos que atraem os consumidores.

A estratégia de email marketing é a criação de formulários de captação de dados, para que os interessados possam acessar materiais ricos sobre os temas que envolvem as necessidades que eles não tinham conhecimento.

Assim, são geradas listas de emails com endereços válidos, através das quais a empresa vai se comunicar para oferecer a solução posteriormente.

É importante destacar que a API de verificação em tempo real instalada nos formulários de cadastro protege as bases contra a entrada de emails inválidos, causadores de grandes desperdícios nos investimentos.

  • Meio do funil: o usuário se interessa na solução apresentada pelo produto ou serviço e é preparado para decidir pela compra.

Nessa fase, o usuário se transforma em lead, que é subdividido em dois grupos: os leads frios, que consideram a possibilidade de compra e, após um tempo de ambientação, se transformam em leads quentes, que já têm a intenção de adquirir o produto ou serviço.

A estratégia de email marketing recomendada é o envio de emails de relacionamento, enquanto o lead estiver frio. Gradativamente, as mensagens vão se transformando em emails de vendas, mas sempre com o cuidado de não “gelar” a comunicação. Dessa forma, o lead entende que o produto está se adaptando às suas necessidades, e não o contrário.

  • Fundo do funil: o consumidor está a um passo de adquirir a solução para seu problema. Neste momento são feitas ações específicas de fechamento da venda.

Aqui, o ecommerce email marketing atinge seu objetivo de vender, com mensagens contendo ofertas e condições especiais de pagamento.

Estratégias importantes para ecommerce email marketing

Recibos de compra

A grande vantagem dos recibos de compra são as altas taxas de abertura, visto que os clientes tendem a abrir os emails contendo a confirmação de suas compras.

E já que a abertura acontece, por que não adicionar outros produtos que podem ser do interesse do usuário? Ou ainda, oferecer uma experiência mais completa ao produto ou serviço que o cliente acabou de adquirir?

Essas duas técnicas são chamadas cross selling e up selling, respectivamente. Os emails de confirmação de compras podem representar novas oportunidades de negócios.

Abandono de carrinho

O email de abandono de carrinho é um desafio. Isso porque o abandono caracteriza uma desistência. E o email enviado para esse destinatário só tem uma forma de persuasão: o copywriting.

Por isso, capriche na argumentação usando os benefícios do produtos, gatilhos mentais como o da “aversão à perda” e qualquer outra justificativa que possa fazer o consumidor reverter sua desistência para a decisão de compra.

É sempre bom lembrar da importância da linha de assunto do email. É ali que o lead decide se abre ou não a mensagem.

Ecommerce email marketing e ofertas personalizadas

A personalização está presente em quase todas as estratégias de Inbound. E com o email marketing não é diferente.

Quem não gosta de receber um desconto especial no mês de aniversário, ou condições de pagamento especiais para voltar a comprar após um período sem adquirir produtos ou serviços da empresa?

Tão importante quanto adquirir novos clientes é conseguir conquistar a confiança dos atuais, fazendo com que a recompra seja recorrente.

Veja dicas de como fidelizar seus clientes de ecommerce em nosso webinar ministrado pelo convidado especial da SafetyMails, Vinicius Correa.

Fundador da Mailbiz dá dicas de como utilizar o email marketing para fidelizar clientes de ecommerce

As ofertas personalizadas sinalizam que a empresa está pensando no consumidor. E isso gera engajamento. Mesmo que a compra não ocorra, essa estratégia é importante para manter a presença digital junto ao público.

Emails de relacionamento

Mesmo que seu cliente esteja no fundo do funil, é importante humanizar a comunicação através de emails de relacionamento.

Isso acontece porque a venda em si é fria, e não devemos esquecer que estamos lidando com pessoas. E pessoas têm necessidades de pertencimento.

Um email contendo um artigo interessante, ou mesmo uma newsletter podem conduzir informações capazes de gerar insights que levem à decisão de compra. É o famoso “vender sem vender”.

Conclusão

A venda estratégica demanda a ambientação do consumidor com o produto ou serviço, e isso leva tempo. É preciso construir relacionamento, inclusive, para que o cliente volte a comprar.

O email de ecommerce não é só sobre vendas: trata-se de uma ferramenta extremamente útil para criar e manter uma comunicação direta com o público sobre suas necessidades, que aliás, mudam de tempos em tempos.

Uma empresa que mantém seu ecommerce emailmarketing respeitando uma comunicação humanizada oferece uma experiência de compra cada vez mais otimizada ao consumidor.

FAQ

Qual é o objetivo de um ecommerce email marketing?

O objetivo final de um email de ecommerce é vender, porém, isso não acontece de uma hora para outra. O ecommerce email marketing envolve um processo de maturação e envolvimento do consumidor em todos os estágios do funil de vendas para que, no final das investidas de marketing, o lead possa decidir pela compra.

Quais são as principais estratégias para o envio de um email de vendas?

Os recibos de compra representam oportunidades de negócios, pois suas taxas de abertura são altas. Assim, pode-se incluir cross selling e up selling na mensagem.

O abandono de carrinho também é uma estratégia de venda, porém, como se trata da recuperação de uma desistência, o desafio será maior e a centralização do argumento será o copywriting.

Ofertas personalizadas são sempre um bom caminho para ressaltar a sensação de pertencimento do consumidor e os emails de relacionamento fazem parte da grade de uma comunicação mais humanizada.

Qual é a importância da validação de emails para o email de ecommerce?

Uma lista de emails higienizada e livre de bounces está apta a entregar os emails na caixa de entrada dos destinatários. Isso é fundamental para que o ecommerce alcance resultados de taxas de abertura; a porta de entrada para as vendas.

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