O uso de emoji email se destaca pela sua capacidade de transmitir emoções e mensagens de forma rápida e eficaz.
Contudo, a inclusão de emojis não deve ser feita de maneira aleatória, pois existem variáveis que podem fazer com que seu uso seja inadequado e assim, prejudicar a comunicação.
A seguir, você verá os melhores momentos para utilizar emojis em suas campanhas de email, assim como as boas práticas para garantir que eles sejam um complemento que gere mais conexão com a marca.
Tabela de conteúdos
Como o emoji email funciona
Quando nos comunicamos por email, os sinais verbais como expressões faciais, gestos e tom de voz não estão presentes. E preencher essa lacuna é a função dos emojis, pois permitem que os remetentes transmitam emoções e intenções de maneira mais clara.
O estudo “Emoticons in mind: An event-related potential study“, realizado pela Social Neuroscience, mostrou que o cérebro humano processa emojis de maneira semelhante às expressões faciais reais.
Em outras palavras, essa comprovação abriu os olhos dos profissionais de marketing para a utilização dos emojis nos emails como forma de reforçar a conexão com a marca/ empresa.
Em resumo, o emoji email funciona porque fornece pistas emocionais, ajuda a humanizar a comunicação digital estabelecendo uma conexão e pode fortalecer o relacionamento com os clientes.
É importante destacar que os emojis são mais utilizados na linha de assunto, mas também podem ser aplicados no corpo do email.
O que fazer antes de aplicar o emoji na comunicação
Antes de pensar no uso do emoji nas suas campanhas de email marketing, é importante assegurar que todos os aspectos técnicos e comportamentais foram revisados.
Entre os elementos comportamentais importantes para revisão, estão a própria linha de assunto (que deve ser curta e evitar termos que possam ativar mecanismos AntiSpam), e o corpo de texto do email, que deve ser de fácil leitura, com fontes de bom tamanho e cores que ofereçam um bom contraste.
Do ponto de vista técnico, garanta que problemas de natureza técnica (como hyperlinks apontando para domínios que estejam listados em blacklists) sejam eliminados, que as imagens não estão muito pesadas, que o call-to-action seja visível e facilmente acionável, entre outros.
Uma lista mais completa de aspectos importantes para checar no seu email marketing pode ser lida nesse post no blog da SafetyMails.
Um aspecto fundamental e que merece atenção especial é a qualidade das listas de emails que você utilizará para o envio. Se elas tiverem taxas de emails inválidos (hard bounces) de apenas 3%, você já pode sofrer com bloqueios, baixa entregabilidade e mais emails sendo entregues na pasta de spam.
Por isso, realize a verificação de emails a fim de remover emails inválidos, spamtraps, emails temporários e outros tipos de emails que possam prejudicar as suas campanhas.
A SafetyMails possui a mais precisa verificação de emails para listas de emails e também uma API para verificação de emails em tempo real que pode ser instalada em formulários de cadastro, removendo:
- Emails inválidos
- Spamtraps
- Emails temporários
- Emails catch-all
- Entre outros
Muito bem! Agora que falamos sobre esses primeiros cuidados, vamos voltar à importância dos emojis na comunicação por email.
Emoji email para se destacar na caixa de entrada
Quando você envia o seu email, o usuário o recebe juntamente a milhares de outros em sua caixa de entrada.
Destacar-se em meio a tantas mensagens acaba sendo um desafio, tanto para os emails de vendas, como também para os emails de remarketing, ou qualquer outro.
E é aí que o emoji entra para fazer a diferença. Eles podem aumentar a taxa de abertura de emails, pois chamam a atenção do usuário para a linha de assunto do seu email.
E com uma taxa de abertura mais alta, a probabilidade é que a taxa de engajamento também aumente.
Apesar desses benefícios, os emojis não devem ser utilizados com frequência. Preste atenção às dicas do parágrafo seguinte para saber mais sobre isso.
Use com parcimônia!
Lembre-se de que nem todos os públicos são aderentes a essa técnica.
Leve sempre em consideração que a aceitação dos emojis pode variar, dependendo da cultura do seu público-alvo, bem como sua faixa etária.
Mesmo assim, se o emoji email se adequa ao tom de voz da sua empresa, mantenha sua atenção na frequência de uso, que deve ser suscinta e pontual.
Assim, não há risco de associação da marca a uma imagem informal além da conta e por isso, fora de contexto. O uso excessivo de emojis pode parecer pouco profissional, a depender do mercado e público-alvo.
E, como qualquer ferramenta de comunicação, seu uso deve ser ponderado e adaptado ao contexto e ao público-alvo.
Por exemplo, em comunicações de atendimento ao cliente, os emojis podem ajudar a criar uma conexão emocional mais forte com o público.
Eles transmitem simpatia e prontidão para ajudar, melhorando a percepção da marca.
Boas práticas no uso de um emoji
Como em qualquer estratégia de comunicação, é importante testar o uso de emojis e avaliar os resultados.
Experimente incluir emojis em emails específicos e monitore a resposta do público. A análise das taxas de abertura, cliques e feedback dos destinatários pode fornecer insights valiosos sobre a eficácia desses elementos em suas comunicações.
Você pode monitorar a receptividade de um emoji email através do teste A/B.
Certifique-se de que os emojis usados sejam coerentes com o conteúdo do email. A utilização desse elemento fora de contexto pode confundir o destinatário e prejudicar a eficácia da comunicação.
Evite usar emojis no lugar de palavras, pois isso pode causar confusão. As pessoas podem interpretar de maneiras diferentes um mesmo emoji. Em vez disso, use-os para adicionar ênfase emocional.
E muito importante: atente-se para que o uso dessa técnica não faça com que o email se pareça com um spam.
Ferramentas para integrar emojis em suas campanhas
Existem diversas ferramentas e recursos disponíveis para ajudar a incorporar emojis de maneira eficiente e profissional. Veja algumas das principais opções:
As bibliotecas de emojis oferecem muitos desses elementos para uso gratuito.
- Emojipedia: não só fornece emojis, mas também explica seus significados e usos comuns.
- EmojiCopy: para copiar e colar emojis facilmente, facilitando a inserção em seus emails.
Plugins e extensões de navegador podem facilitar a inserção de emojis diretamente do seu editor de email. Alguns dos mais úteis são:
- Emoji Keyboard by JoyPixels: disponível para o Chrome, oferece uma seleção de emojis que podem ser inseridos com um simples clique.
- Gboard: é o teclado virtual do Google para dispositivos móveis, que oferece acesso rápido a emojis. Ideal para campanhas gerenciadas a partir de smartphones ou tablets.
Plataformas de automação de marketing têm suporte integrado a emojis, permitindo que você os adicione facilmente às suas campanhas. Veja um exemplo:
- Mailchimp: oferece uma interface simples para adicionar emojis tanto nos campos de assunto quanto no corpo do email.
Emoji email: conclusão
Entender a linguagem do público-alvo é fundamental para aplicar os emojis da forma correta.
As ferramentas e recursos disponíveis facilitam essa integração, proporcionando uma experiência de comunicação mais rica e humanizada.
Ao seguir as boas práticas você pode garantir que seus emails se destaquem, criem conexões emocionais mais fortes e alcancem melhores resultados.
E lembre-se: o uso dos emojis deve ser pontual.
FAQ
Revisar parâmetros técnicos e comportamentais é muito importante para a qualidade da mensagem: observar a linha de assunto (que deve ser curta); o corpo do email, que deve ter leitura fácil e as fontes, que devem ter bom tamanho.
É importante também averiguar se há hiperlinks apontando para domínios listados em listas negras e identificar se há imagens muito pesadas. Os botões de CTA também devem estar facilmente acionáveis.
Além disso, de nada adianta elaborar qualquer planejamento de email marketing (incluindo o uso de emojis) se as mensagens não têm capacidade de chegar à caixa de entrada.
É necessário o acompanhamento de uma ferramenta de verificação de emails, que retira os bounces e emails inválidos das listas, auxiliando a entregabilidade das campanhas e, consequentemente, o ROI.
O uso excessivo de emojis é pouco profissional e pode associar a imagem da marca a algo muito informal. E isso acaba atrapalhando o contexto de solidez que toda empresa deve ter. Por isso, é recomendado que o uso desses elementos seja feito de forma pontual, levando-se em consideração o comportamento e a receptividade do público.
Analisar as respostas do público através de testes A/B; a coerência dos elementos com o conteúdo do email; não utilizar emojis para substituir palavras e verificar se a sua inclusão não está fazendo com que o email se pareça com um spam.