Hola, ¿todo bien? Me llamo Rodrigo Gonçalves, soy experto en e-mail marketing y director financiero de SafetyMails, y en este vídeo les hablaré sobre cómo lograr que el e-mail marketing sea eficaz.
Que el e-mail marketing es uno de los medios de marketing digital más efectivos, nadie lo niega. Entre ellos, el e-mail marketing destaca como el que ofrece un mayor retorno de la inversión (ROI).
Sin embargo, junto con su reputación de brindar buenos resultados, también existen numerosas preguntas que siempre se plantean los especialistas en marketing: ¿cómo evitar los bloqueos? ¿Cómo enviar más correos electrónicos a la bandeja de entrada? ¿Cómo conseguir tasas de apertura más altas? Cómo aumentar el número de conversiones.
La respuesta a todas estas preguntas radica en la adopción de buenas prácticas para la planificación y ejecución del email marketing en todas sus etapas.
Sucede que, en varias ocasiones, el email marketing se confunde solo con la acción de enviar emails con el objetivo de realizar ventas. Sin embargo, el e-mail marketing es mucho más que eso. El hecho de saber que el e-mail marketing es una forma de promover y fortalecer las relaciones con la base de suscriptores, que es una herramienta de marketing de contenidos, que aporta a los embudos de contenidos y de ventas, y que permite ofrecer contenidos de calidad para orientar a los clientes potenciales, hace que el e-mail marketing sea mucho más eficaz.
# 1 – Tenga un plan
Stephen Kanitz dijo una vez: “No son los grandes planes los que funcionan; son los pequeños detalles ”. Esto significa que si no desarrolla un plan, terminará por omitir pasos importantes en el proceso de algo que desea lograr.
Por ejemplo, cuando salimos de viaje en automóvil, consideramos entre otros aspectos, la mejor ruta, lo que cuesta el combustible, peajes, alimentación, mantenimiento, así como la planificación de las paradas, alojamiento, lugares turísticos que queremos visitar. Omitir este paso de la planificación puede afectar la experiencia del viaje y causar dolores de cabeza innecesarios.
Con el e-mail marketing no es diferente. Necesitamos planificar nuestras acciones de email marketing en todos sus aspectos, ya que omitir los detalles puede causar problemas inesperados como los temidos bloqueos bajas tasas bajas de y, por supuesto, menos conversiones.
Establezca claramente el tipo de correo electrónico a enviar, fechas y horas para enviarlo, público objetivo de la acción, objetivos y metas a alcanzar y qué indicadores de desempeño serán monitoreados.
# 2 – Establezca objetivos y metas para cada acción
Hay una frase que considero muy cierta, de Alicia en el país de las maravillas: “Si no sabes a dónde vas, cualquier camino sirve”. En otras palabras, ¿cómo se puede decir que una acción de email marketing ha sido un éxito si no se ha definido cuál era el objetivo a cumplir?
Así que antes de emprender cualquier acción de e-mail marketing, defina:
Objetivos de acción: ¿a dónde quiere llegar con su correo electrónico? ¿Reconectar con los destinatarios inactivos? ¿Conseguir más visitas para su sitio web? ¿Promocionar la venta de un producto específico? ¿Conseguir inscripciones para su próximo seminario web? Si no logra definir el objetivo de la acción, cometerá errores estratégicos en la elaboración del contenido y estos errores afectarán directamente sus resultados.
Objetivos de acción: una vez que sepa a dónde quiere llegar, es necesario que establezca cuál será su objetivo. Por ejemplo, lograr más visitas a su sitio web es importante, pero aumentar el número de visitantes en un 12% es un objetivo a alcanzar. Vender un producto es importante, pero vender treinta unidades de ese producto es el objetivo a alcanzar. Sin él, no tendrá forma de medir si la acción fue un éxito.
# 3 – Ocúpese de todos los aspectos técnicos del e-mail marketing
Uno de los aspectos más complejos del e-mail marketing es la entregabilidad. Esto es lo que influye directamente en el comportamiento de los proveedores de correo electrónico con respecto a cómo se gestionarán los mensajes en los servidores. Estos algoritmos definirán si se recibe o se bloquea un correo electrónico y, en segunda instancia, si éste se envía a la bandeja de entrada (comportamiento que llamamos colocación en la bandeja de entrada) o a la carpeta de spam.
De forma muy resumida, estos son algunos de los aspectos que van a establecer la reputación que tiene su e-mail marketing frente a los distintos proveedores.
– Autenticaciones
Las autenticaciones son algo así como pasaportes para los proveedores. Son las encargadas de garantizar que se confirme el remitente de los mensajes enviados por correo electrónico. En otras palabras, esto es lo que evita que un spammer envíe correos electrónicos en nombre de una empresa o dominio que no le pertenece.
Entre las autenticaciones más populares podemos mencionar SPF, DKIM y DMARC.
En la práctica, no es necesario que sepa cómo configurar estas autenticaciones, pero es importante que su plataforma de e-mail marketing haga que estas autenticaciones le sean funcionales.
Esto garantizará que los proveedores de correo electrónico no le bloqueen por fallos de autenticación.
Volumen de correo electrónico
Los proveedores de correo electrónico rastrean diariamente la cantidad de mensajes enviados por un remitente. Cuando esta cantidad aumenta rápidamente, se activa un mecanismo de bloqueo y se le impide enviar sus campañas.
Para evitar que esto suceda, es necesario adoptar una práctica conocida como calentamiento. En la práctica, poco a poco se agregan pequeños volúmenes de correos electrónicos para que los proveedores puedan seguir el crecimiento orgánico y así conozcan su comportamiento real en el marketing por correo electrónico.
Rebotes
Este aspecto merece un cuidado especial: los proveedores de correo electrónico son reacios a las direcciones inválidas, al igual que las herramientas de e-mail marketing.
En el mercado del e-mail marketing, sabemos que los proveedores tienen muy poca tolerancia respecto a las direcciones inválidas. Esta tolerancia, en la mayoría de los casos, no supera el tres por ciento. Esto significa que solo se necesitan unas pocas direcciones de correo electrónico inválidas para que su envío sea bloqueado y sus resultados y reputación se vean gravemente afectados.
Además de causar un daño grave a su reputación, tener correos electrónicos inválidos en su lista significa que se pierden innumerables oportunidades comerciales ya que estas personas no pueden ser contactadas por correo electrónico.
Otro aspecto importante es que una mala generación de prospectos por correo electrónico también reduce el retorno de la inversión, ya que la misma inversión en generación de prospectos traerá consigo menos correos electrónicos válidos, lo que aumentará su costo por prospectos y, en última instancia, al entregar menos correos electrónicos, sus conversiones también se reducirán.
Haga cuentas: menos correos electrónicos generados con un mayor costo y menos ventas harán que su retorno de la inversión caiga en picada.
Nuestra recomendación en este caso es que cuide la calidad de sus bases de datos de correo electrónico en los dos frentes comerciales más importantes: sus listas de correo electrónico existentes y la calidad de la captura de sus formularios de registro.
Para ello, los servicios de validación y verificación de correo electrónico como los de SafetyMails se ajustan perfectamente a su empresa. Con una simple carga, puede verificar la validez de los correos electrónicos que ya tiene y también puede instalar la API en sus formularios para realizar verificaciones en tiempo real y evitar que se registren nuevos correos electrónicos inválidos en su sistema.
Para obtener más información, visite el sitio web de SafetyMails.
Quejas
Cuando se envían correos electrónicos no solicitados o incluso con contenido poco razonable o inoportuno, los destinatarios pueden molestarse y, por tanto, presentar quejas ante el proveedor. Esta queja se produce cuando hacen clic en el botón “esto es spam” de los provedores de correo electrónico. Y eso provoca graves bloqueos. Yahoo es el campeón de los bloqueos debido a las quejas.
No se equivoque: hay muchas razones para que un destinatario presente una queja. La frecuencia de envío, por ejemplo: si se envían demasiados correos electrónicos, se acaba irritando al destinatario con la insistencia. Es posible que se queje apenas se envíen correos electrónicos porque sencillamente no se acuerda de quién es usted y de cuándo le dio permiso para enviarlos.
Código y contenido
En este aspecto se trata justo de lo que se piensa: todo en el e-mail marketing cuenta para tener mejores resultados de entregabilidad.
Cuando hablamos de códigos, necesariamente estamos hablando del contenido del correo electrónico:
En cuanto a la proporción de imágenes y texto, tenga cuidado de que sus correos electrónicos no estén compuestos en su totalidad por imágenes, porque a los filtros antispam no les gusta mucho (y a los destinatarios tampoco).
Con respecto a las palabras que usa e incluso la forma en que están escritas, tenga cuidado de no activar los mecanismos antispam. Y no son solo las palabras que están en el cuerpo del correo electrónico, sino también las que están en la línea de asunto.
También tenga cuidado con los hipervínculos que proporciona en su correo electrónico. Si alguno de estos dominios está incluido en una lista negra, tendrá problemas.
Soporte, avance, fomento, fortalecimiento, promoción, patrocinio.
Este es uno de los factores en los que hay que centrarse para tener la mayor cantidad posible. Cuanto mayores sean las tasas de apertura de sus correos electrónicos, mayores serán las posibilidades de que envíe más y más correos electrónicos a la bandeja de entrada en las próximas campañas.
La razón de esto es simple: cuanto más altas sean sus tasas de apertura, más entenderá el algoritmo de los proveedores que los mensajes que envía por correo electrónico son relevantes y, por lo tanto, tenderán a entregar más y mejor sus correos electrónicos.
Otro consejo importante: aproveche la oportunidad que le brindan los correos electrónicos transaccionales. Como esta categoría de correos electrónicos tiene altas tasas de apertura, te permitirán obtener mejores resultados en futuras campañas. Aproveche los correos electrónicos transaccionales y utilícelos para promocionar su empresa, ya sea con ofertas de productos o servicios relacionados o con sugerencias para leer artículos de su blog o incluso descargar materiales. Lo importante es deleitar al destinatario.
Por eso la segmentación es tan importante, como explicaremos más adelante.
# 4 – Recuerde las tres etapas del e-mail marketing
Antes de los correos electrónicos
Antes de la apertura del email marketing hay aspectos muy importantes que son fundamentales para el buen desarrollo de los resultados de sus campañas.
Los mensajes de correo electrónico compiten por el espacio y la audiencia del destinatario. Hay literalmente cientos de mensajes que se reciben diariamente en un espacio que básicamente muestra líneas de texto. Su reputación y creatividad son primordiales en esta etapa.
Recuerde utilizar estratégicamente los tres aspectos principales que influyen en la apertura de los mensajes de correo electrónico:
- Remitente: El remitente desempeña un papel importante a la hora de convencer al destinatario, especialmente si su marca es de interés. A menudo abrimos un correo electrónico simplemente porque el remitente es, digamos, Netflix o Amazon. Incluso las personas tienen este poder de marca. Digamos que recibe un correo electrónico cuyo remitente es Elon Musk o Bill Gates. ¿No le prestaría atención? Así que no pase por alto la importancia del remitente y explore mucho esta función.
- Asunto: siete de cada diez destinatarios abrirán un correo electrónico por el contenido del asunto. No se necesitan muchos otros argumentos para justificar la importancia de este elemento para sus resultados de e-mail marketing. Por lo tanto, esté atento a la longitud del texto; sea directo en su comunicación y utilice correctamente los disparadores mentales, como escasez, emergencia, oportunidad, entre muchos otros.
- Preencabezado: esta corta línea de texto que aparece después del asunto proporciona un breve resumen del contenido del correo electrónico. dado que usted puede determinar su contenido, vale la pena considerar el preencabezamiento como una segunda línea de asunto, o una línea de asunto auxiliar. Aproveche esta oportunidad para llamar la atención del destinatario para que su mensaje sea abierto.
En el correo electrónico
El correo electrónico ha sido abierto. Hemos superado el primer reto. Ahora, la misión es cautivar al destinatario para poder captar su atención e impulsarlo a una acción de clic.
Para lograr este objetivo, es necesario prestar atención a los elementos gráficos, su correcta distribución en el correo electrónico, una redacción sencilla y directa y una llamada a la acción persuasiva.
Preste atención a: imágenes utilizadas, su tipo y peso, escritura del texto, tipo de letra utilizada, distribución de lectura, distribución de elementos, esquema de color y contraste.
Tenga especial cuidado con el diseño del correo electrónico. No incluya demasiada información ni demasiadas opciones de llamada a la acción, porque el comportamiento de los consumidores nos enseña que las personas experimentan dificultades cuando están expuestas a demasiadas opciones. Sea lo más simple y directo posible.
Después del correo electrónico
Una vez recibido y abierto el correo electrónico, al hacer clic, el destinatario es dirigido a una URL. Esta dirección será la encargada de la conversión final del destinatario.
Después de todo el esfuerzo para crear elementos atractivos que aseguren la apertura del correo electrónico, el estudio del contenido y el diseño para inducir a una acción de clic, no querrá perder la audiencia de su destinatario por pequeños errores y descuidos de las páginas de destino. Pruebe todo para evitar fallas.
Hay mucho contenido en Internet que explica cómo crear buenas páginas de destino que garanticen excelentes tasas de conversión.
# 5 – Construya y segmente bien su lista de correo electrónico
Utilice señuelos digitales y experiencias enriquecedoras
Usted puede realizar su nueva captura de correo electrónico utilizando momentos en línea y también momentos fuera de línea.
En el entorno en línea se pueden conseguir nuevos suscriptores mediante la suscripción a boletines, apertura de cuentas de prueba en plataformas en línea, descarga de materiales como libros electrónicos u hojas de trabajo, acceso a aplicaciones o inscripción en seminarios en línea. Las posibilidades son prácticamente infinitas. Lo más importante es que sus visitantes ven el valor de lo que ofrece.
En el entorno fuera de línea, olvídese de elementos como papel y bolígrafos. Debe utilizar dispositivos digitales incluso en estos entornos. Utilice los códigos QR vinculados a los formularios de inscripción, los tótems (mucho cuidado con esto en estos tiempos en los que hay que proteger la salud. Prefiera los medios de registro sin contacto), aplicaciones de programación, clubes de descuento, pruebas de manejo y mucho más.
Cuida la calidad de la captura de correos electrónicos en su registro
Utilice todos los medios posibles para que la captación de nuevos abonados sea siempre exitosa. Usted ha tenido que invertir mucho tiempo y recursos para conseguir que un visitante llegue a su página de destino, y no puede permitirse desperdiciarlo en un proceso defectuoso.
Por lo tanto, toda la ayuda disponible es bienvenida: utilice las críticas de los formularios para evitar los errores comunes de las direcciones de correo electrónico, utilice la técnica de la doble confirmación (envío de un correo electrónico de confirmación a la dirección introducida) y, por supuesto, para añadir una barrera especial de calidad y protección, instale un servicio de verificación de correo electrónico en tiempo real.
Este servicio verifica la existencia de una cuenta de correo electrónico durante el proceso de llenado del formulario, en tiempo real. Esto es importante porque a menudo una dirección de correo electrónico escrita no tiene errores, pero se refiere a una cuenta inexistente o incluso a una cuenta de correo electrónico que puede causar daños a su e-mail marketing, como los servicios de correo electrónico desechables o las direcciones con palabrotas. El servicio de comprobación del correo electrónico en tiempo real a través de la API de SafetyMails garantiza esa capa adicional de protección para sus formularios y su empresa digital.
¿Quiere saber más sobre este servicio? Acceda al sitio web de SafetyMails ahora mismo, cree una cuenta y reciba créditos para probar nuestros servicios de forma gratuita.
Respete las leyes de protección de datos.
Como puede imaginar, las personas están cada vez más preocupadas por el uso que hacemos de sus datos personales recopilados en los formularios de registro.
Por lo tanto, existe un movimiento mundial para regular la posesión y el procesamiento de datos personales. En Europa está el GDPR, en Brasil la LGPD y en casi todos los países de Latinoamérica hay leyes específicas en materia de protección de datos. En Estados Unidos, aunque no existe una ley general al respecto, hay numerosas leyes promulgadas a nivel federal y estatal, como la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) y NY SHIELD NY SHIELD (Ley de detención de hackeos y mejora de la seguridad de los datos electrónicos de Nueva York). Y podría nombrar muchas otras leyes aquí.
El hecho es que debe conocer estas leyes y asegurarse de que su empresa las cumpla. Desarrolle documentos que detallen sus políticas de protección de datos y aplique estos procedimientos de forma profesional para orientar a sus equipos de trabajo, rehacer los formularios de registro y reestructurar la forma en que se almacena y gestiona la información.
Y, por supuesto, nunca comparta datos personales sin autorización.
No existe el “correo electrónico enviado a todo el mundo”.
Recuerde que el e-mail marketing es una herramienta de marketing directo. Es decir, se supone que se tiene una base de datos segmentable, con información que permite direccionar correctamente los mensajes.
Sus destinatarios tienen distintas preferencias y por ello, el trabajar con listas segmentadas solo aportará a sus resultados.
Primero: una lista segmentada tiene menos destinatarios. Esto significa que la posibilidad de tener tasas de apertura más altas va a ser mucho mayor. Y esto garantiza una mejor entregabilidad para su e-mail marketing.
Segundo: una lista segmentada se dirige directamente a las personas reales interesadas en un tema o producto determinado. Esto reduce significativamente el número de cancelaciones de suscripción y las quejas por spam.
Tercero: una lista segmentada reduce sus costos. Enviar menos correos electrónicos reduce la posibilidad de bloqueos por volumen y también consume menos de su plan contratado en una plataforma de e-mail marketing.
Recuerde utilizar técnicas inteligentes para llevar a cabo la inscripción de nuevos suscriptores, formulando preguntas adecuadas en los formularios de inscripción, registrando los comportamientos de los consumidores, etc.
# 6 – Seleccione la herramienta de e-mail marketing apropiada
De nada sirve tener una preparación excelente para que su campaña de e-mail marketing tenga éxito y acabar enfrentándose a dificultades causadas por la plataforma de e-mail marketing.
Sea estratégico a la hora de seleccionar una herramienta y no se limite a buscar opciones gratuitas. Además, no conviene dejarse llevar por herramientas extremadamente complejas si realmente no se pueden aprovechar todas las posibilidades que ofrecen. Eso supondría un despilfarro del presupuesto.
Conclusión
Para que el e-mail marketing sea eficaz, hay que estar atento y ocuparse con esmero de todas las etapas, con una buena planificación integral de la acción, el uso de técnicas para superar los desafíos técnicos, promover una buena experiencia para el destinatario, y mantener un seguimiento constante de los resultados para identificar los factores de éxito o fracaso en sus campañas de e-mail marketing.
Muchas gracias por habernos acompañado hasta aquí. En caso de que el vídeo haya sido de su agrado, no deje de darle un “me gusta” y dejar sus comentarios (porque será un placer para nosotros responder e interactuar con usted). Gracias por todo y hasta el próximo video.