Email drip campaign, ou “campanha de gotejamento”, em Português, significa o envio de emails em sequência para um determinado público, dentro de um cronograma planejado.
Essas estratégia é projetada para nutrir leads, educar clientes e também guiá-los ao longo da jornada de compra, com conteúdo personalizado e relevante.
Quando bem implementada, uma email drip campaign pode melhorar o engajamento, fortalecer o relacionamentos com clientes e estimular as vendas.
Neste artigo, exploraremos os fundamentos dessa técnica, suas vantagens e como implementá-la com sucesso para transformar suas estratégias de marketing digital.
Exemplos de situações em que uma email drip campaign é utilizada
Campanhas de gotejamento podem ser utilizadas em diversas situações, com o intuito de nutrir leads, educar clientes, aumentar o engajamento, dentre outras.
Veja alguns exemplos comuns de quando e como uma email drip campaign pode ser eficaz:
Nutrição de leads
- Após a inscrição em uma newsletter: o envio de uma email drip campaign com conteúdos relevantes mantém o interesse do lead e o guia pelo funil de marketing.
- Emails após o download de um ebook: oferecer informações adicionais e conteúdos relacionados ao tema do ebook baixado é uma oportunidade de criar um relacionamento mais próximo com o lead que se interessou por aquele assunto.
Onboarding de clientes
- Clientes de produtos físicos ou serviços online: instruir os clientes a respeito das melhores formas de se utilizar o produto adquirido. Para os clientes de serviços online, apresentar os primeiros passos e melhores práticas, com a finalidade de obter o máximo do serviço contratado.
Educação do cliente
- Updates e melhorias: manter os clientes atualizados sobre melhorias e novas características dos produtos que já utilizam.
- Lançamento de novos produtos: informar os clientes sobre novos produtos e suas funcionalidades.
Email drip campaign no e-commerce
- Recuperação de carrinho abandonado: quem trabalha com e-commerce deve enviar emails de lembretes e incentivos, como descontos ou frete grátis para que o cliente se sinta estimulado a concluir a compra.
Reengajamento de clientes inativos
- Clientes antigos: enviar emails personalizados com ofertas especiais ou conteúdos interessantes para reativar o interesse de clientes que não interagiram recentemente.
Repare que uma email drip campaign tem utilidade no meio do funil e no pós-venda, pois essa estratégia tem o objetivo de consolidar o relacionamento com os leads e/ou clientes.
Quais são as vantagens de se utilizar essa estratégia?
Campanhas de gotejamento podem melhorar significativamente a comunicação com os clientes, aumentar a eficiência do marketing e estimular as vendas.
A começar pela nutrição de leads, a estratégia gota a gota promove engajamento contínuo ao longo do envio dos emails, através de conteúdos úteis e relevantes.
Dessa forma, o público se mantém ligado à marca/ empresa, reduzindo o tempo para a decisão de compra.
O aumento das taxas de conversão ocorre como consequência, visto que as campanhas educam e qualificam o lead para isso.
Passo a passo para criar uma email drip campaign eficaz
Para gerar uma email drip campaign, é preciso um planejamento detalhado do fluxo de envios, além do conhecimento do seu público-alvo e da utilização das ferramentas adequadas.
Veja a seguir, um passo a passo básico, lembrando que as necessidades de marketing variam, e com elas, cada planejamento é único.
1. Definição de objetivos e conhecimento de público
Quais são as metas da sua email drip campaign? Aumentar as vendas? Gerar leads? Nutrir prospects? Reter clientes? Ter objetivos claros ajudará a direcionar todas as etapas subsequentes.
Crie sua persona e entenda suas necessidades e comportamentos. Quanto mais você souber sobre o seu público, mais personalizada e eficaz será sua campanha.
2. Segmentação listas de contatos
Utilizando uma plataforma de automação (que é indispensável para aplicar uma email drip campaign), separe suas listas com base em critérios como interesses, comportamentos anteriores, estágio no funil de vendas, entre outros. Isso permitirá que você envie mensagens mais relevantes para cada grupo.
Lembre-se da qualidade das listas de emails
Mas antes de implementar essa ou qualquer outra estratégia de email marketing, é necessário que a lista de emails esteja limpa.
Em outras palavras, o mailing com o qual o profissional irá trabalhar deve estar livre de emails inválidos e bounces, e isso só é possível através do acompanhamento de uma ferramenta de verificação de emails.
Dessa forma, os remetentes de email marketing não têm suas campanhas barradas pelos filtros de spam dos provedores dos destinatários, que bloqueiam listas contendo até 3% de bounces, não importando se houver mil ou 10 mil contatos.
3. Planejamento da jornada do cliente
O planejamento de uma email drip campaign consiste em desenvolver uma sequência lógica de mensagens que guiará seus leads ao longo da jornada de compra. Defina quais conteúdos serão enviados em cada etapa e certifique-se de que cada mensagem tenha um propósito claro.
4. Crie conteúdo interativo para engajar
Desenvolva conteúdo valioso e relevante para cada etapa da campanha de gotejamento. Seus emails devem ser informativos, envolventes e alinhados com os interesses e necessidades do seu público-alvo.
Vale destacar o espaço de assinatura de email, que é muito importante para que o lead possa associar as comunicações das mensagens com a programação visual da marca.
Além disso, trata-se de um local estratégico na estrutura do email que pode ser utilizado para promover o engajamento, através de promoções exclusivas, links e CTAs.
5. Personalize suas mensagens
Sempre que possível, personalize suas mensagens com o nome do destinatário e outras informações relevantes. A personalização aumenta o engajamento e melhora a eficácia da campanha.
6. Teste e otimize sua email drip campaign
Realize testes A/B para diferentes elementos dos seus emails, como linhas de assunto, design e call to actions. Analise os resultados e ajuste sua campanha com base no desempenho.
7. Monitore e analise os resultados
Acompanhe as métricas de desempenho da sua campanha, como taxas de abertura, cliques, conversões e descadastros. Use esses dados para avaliar a eficácia da sua campanha e fazer melhorias contínuas.
8. Ajuste sua email drip campaign conforme necessário
Com base na análise dos resultados, faça ajustes na sua campanha. Aprenda com o que funcionou e o que não funcionou para otimizar ações futuras.
Assim, suas próximas campanhas serão ainda mais assertivas, aumentando as chances de conversão e construindo relacionamentos duradouros com seus clientes.
Melhores práticas para email drip campaign
Crie linhas de assunto atraentes, curtas e relevantes que despertem a curiosidade e incentivem a abertura do email.
Certifique-se de que seus emails são responsivos e visualmente atraentes em dispositivos móveis. Em outras palavras, o uso dos smartphones por grande parte dos usuários pode se tornar uma experiência ruim, culminando em baixas taxas de engajamento se não houver responsividade.
Encontre um equilíbrio na frequência dos seus emails. Enviar mensagens com muita frequência pode irritar os destinatários e aumentar a taxa de descadastro e ao mesmo tempo, poucos envios podem fazer com que eles se esqueçam de você.
Mantenha sua lista de contatos atualizada, removendo endereços inativos e inválidos. Uma lista limpa melhora a entregabilidade dos emails e garante que você está alcançando um público engajado.
Certifique-se de que sua campanha está em conformidade com as leis de proteção de dados. Isso inclui o Brasil, com a LGPD e a UE, com a GDPR, se a sua email drip campaign for enviada para prospects/ clientes europeus.
Inclua uma opção clara de descadastro em todos os emails e respeite a privacidade dos seus contatos.
FAQ
Email drip campaign, também chamada de campanha de gotejamento, é o envio sequencial de emails, com o objetivo de cumprir um fluxograma planejado de envios. Esse tipo de campanha é muito útil para criar e manter relacionamento com os leads e/ ou clientes de várias formas.
Por exemplo, emails de onboarding, para novos clientes; de nutrição de leads (meio de funil); de recuperação de carrinhos abandonados (para e-commerces) e até reengajamento de clientes antigos. São muitas as possibilidades.
Para isso, o marketing de conteúdo entra em cena, aproximando a marca do consumidor, através dos emails em sequência enviados para os públicos pré-selecionados.
Daí a importância do email marketing: uma campanha de gotejamento precisa da comunicação de emails em massa para que os resultados sejam alcançados. E os emails em massa, por sua vez, precisam ser verificados, pois somente listas limpas e livres de bounces conseguem alcançar a caixa de entrada dos destinatários.
A não conformidade com as leis de Proteção de Dados é um problema sério, que pode levar os remetentes de emails a sanções e multas rigorosas.
A ausência de um serviço de verificação de emails também é bastante prejudicial, visto que a reputação dos enviadores está em jogo, e listas poluídas (cheias de bounces e emails inválidos) atingem em cheio a credibilidade dos remetentes junto aos provedores dos destinatários.
Alguns detalhes técnicos também vão contra as boas práticas: desatenção à responsividade dos emails, linhas de assunto não persuasivas (que interferem na abertura dos emails) e um botão de descadastro que não esteja bem visível no corpo da mensagem.